Toyota

Digital lancering gav Toyota ekstra hestekræfter

Opgaven

Sales

Resumé

200% over salgsmålet og mere til. Så godt kørte det, da Toyota i samarbejde med m/SIX skød lanceringen af den nye Toyota Yaris i gang med en digital indsats, som både gjorde Toyota klogere på de potentielle købere og styrkede kunderejsen.

Carpixel net 2020 toyota gr yaris 97449 hd 1

Fra ét budskab til personaliseret kundeoplevelse

Ét budskab i print, radio, outdoor og tv. Det er som regel opskriften, når en bilmodel skal lanceres – og målet er at få så mange som muligt til at lægge vejen forbi forhandlerne og opleve den nye bil. Men hvad nu, hvis man langt tidligere målretter lanceringen med en personaliseret kundeoplevelse via direkte kommunikation til potentielle købere baseret på indsigt i deres situation og præferencer? Det var udgangspunktet, da Toyota i 2020 lancerede den nye Yaris.

Ny forretningsmodel med digitalt afsæt

Salg var ikke den eneste målsætning. Toyota skulle have flere marketingsamtykker i basen, så der kunne komme gang i den digitale dialog med de potentielle kunder. Valget af bil er som regel ikke en hurtig beslutning, og ved at indsamle data kunne Toyota opbygge audiences og styrke kundeoplevelsen på tværs af kanaler og platforme – og på sigt forandre hele sin forretningsmodel for salget. Derfor blev Yaris sendt ud på den digitale kørebane, før den landede hos forhandlerne. Og en engagerende online quiz blev motoren for indsamling af samtykker, data og indsigter.

Indsamling af data og indsigter via quiz

En Toyota Yaris Hybrid som hovedpræmie motiverede sammen med ugepræmier til at gennemføre fem quizrunder, som hver især mundede ud i en personlig side med konkurrencestatus. Ekstra spørgsmål i den sidste runde skaffede ny viden om forbrugernes bilstatus, bilinteresse og bilplaner. Fx fortæller registreringsnummeret på den nuværende bil om mærke og model, bilens alder og fejl og kilometertal ifølge synsrapporten. Disse data kortlagde sammen med deltagernes klik-adfærd og CRM-data på eksisterende kunder, hvem der var i markedet for ny bil, hvad de ledte efter, og om de ville købe eller lease. På den baggrund kunne kommunikationsflows skræddersys til de forskellige audiences.

En performance 200% over målet

Den digitale tilgang viste sig at være effektiv. På to måneder fik Toyota over 20.000 nye marketingsamtykker, og salgsafdelingen fik 4-5 gange flere leads. Toyota fik indsigt i over 30.000 potentielle bilkøberes interesser, og med ny viden om de mest populære varianter kunne produktafdelingen fintune bestillingerne og booste salget. Den normale lanceringsvolumen var solgt, inden den nye Yaris ankom til forhandlerne, og tre måneder efter lanceringsweekenden var i alt over 4.000 biler solgt – det tager normalt 9-10 måneder. Målt på salg performede lanceringskampagnen 200% over målsætningen, endda med en lavere marketinginvestering end tidligere. Og Toyota fik en ny, digital og skalerbar køreplan for fremtidens markedsføring.

ratio holder

Leder du efter inspiration?

Tilmeld dig her og bliv opdateret af vores eksperter om brand vækst og medietendenser.

Tilmeld
right arrow